Les 7 engagements de Decogalerie à ses clients :
- 1. Proposer des objets de créateurs fabriqués en pièce unique ou en petite série.
- Decogalerie se veut une alternative à la standardisation et à l’uniformisation, et présente sur le site uniquement des créations originales, qui n’ont pas fait l’objet d’une production de masse. Nous attachons une grande importance à la créativité et au savoir-faire des créateurs, pour que chaque objet soit une pièce authentique, qui n'appartienne qu’à vous.
- 2. Offrir une grande diversité de choix, de style ou de gamme.
- La charte de Decogalerie assure une offre cohérente et un environnement de qualité pour les créateurs sélectionnés, en privilégiant la créativité, l’authenticité et le savoir-faire. Mais pas question d’uniformiser l’offre et de restreindre le choix à un style ou une tendance en particulier : nous souhaitons proposer une grande diversité de styles et d’inspirations, sur chaque catégorie d’objets, pour donner toutes les chances à chacun de trouver son coup de cœur.
- 3. Associer à chaque objet son créateur et présenter sa démarche.
- Acheter une création originale, fabriquée en pièce unique ou en série limitée, c’est pénétrer l’univers d’un créateur, adhérer à une démarche créatrice. On acquiert plus qu’un simple objet, on créé un lien avec une histoire, un projet, une personne. C’est pourquoi sur Decogalerie chaque objet est associé à son créateur, qui se présente et explique sa démarche. Le site propose régulièrement des reportages sur les créateurs et leurs ateliers, promeut leurs créations et leur savoir-faire. Et l’internaute peut poser ses questions ou laisser des commentaires sur les galeries des créateurs. Parce que nous pensons qu’un coup de cœur pour une création originale va au-delà du simple objet, qu’un objet fabriqué en pièce unique ou série limitée est chargé de sens, nous ne concevons pas de mettre en valeur un objet sans présenter son histoire et son créateur.
- 4. Vous accompagner à chaque étape de votre recherche.
- Une question sur le site, sur un article ou un créateur ? Notre service client est disponible par téléphone (0820 205 515 n° Indigo) ou par mail (service.client@decogalerie.com) pour vous conseiller et vous guider dans votre recherche. Nous nous engageons à répondre à toute demande dans les plus brefs délais.
- Une fois la commande émise, nous vous informerons par mail à chaque étape (confirmation créateur, expédition, etc.), et un espace « suivi de commande » dans votre espace personnel vous permettra de connaître précisément l’état d’avancement de votre commande. Et pour toute question après vente notre service client est bien sûr disponible par mail et par téléphone pour vous renseigner.
- 5. Vous proposer les solutions de livraison les plus flexibles et efficaces.
- En fonction de l’encombrement du colis nous proposons à nos clients de choisir entre 3 formules de livraison : La Poste Colissimo, UPS ou un transporteur national (La Poste pour des colis allants jusqu’à 30 kg, UPS jusqu’à 70 kg).
- Le prestataire que vous aurez choisi se présentera chez vous avec votre colis (dans le cas du transporteur vous serez contacté par tel pour fixer un rdv). En cas d’absence, Colissimo assure un 2eme passage et en cas de nouvelle absence laissera le colis à votre disposition dans le bureau de poste le plus proche, tandis que UPS vous proposera de les contacter pour convenir d’une nouvelle date de présentation.
- 6. Garantir votre satisfaction, ou vous rembourser
- Si à la réception de votre colis vous n’êtes pas tout à fait satisfait de votre achat, ou si vous avez changé d’avis, vous avez 7 jours pour nous retourner le colis et nous vous rembourserons votre commande (à l’exception des frais de port). Il vous suffit au préalable de remplir et nous renvoyer par mail le formulaire de retour.
- Par ailleurs si vous constatez à la réception que l’article a été endommagé au cours du transport, il vous suffit de le mentionner sur le bon de réception du transporteur et de nous en informer par email (service.client@decogalerie.com) ou par téléphone (0 820 205 515 n° Indigo) dans les 48h. Nous régulariserons au plus vite la situation.
- 7. Prendre en compte vos avis pour nous améliorer sans cesse.
- Nous comptons sur les témoignages et avis de nos clients pour améliorer sans cesse la qualité de notre service. C’est pourquoi nous vous proposons de nous donner votre avis à tout moment sur le site (Donner votre avis), et lors d’une commande nous vous demandons d’évaluer la qualité de service via un questionnaire mail. Ce retour nous aide à évaluer et améliorer en permanence la qualité de notre service ainsi que la réactivité des créateurs présents sur le site.
